WhatsApp Business як канал: масштаб у цифрах

Листування з бізнесом у месенджері — не нішевий формат, а масовий канал: щодня десятки й сотні мільйонів людей пишуть компаніям безпосередньо в застосунках. Для малого бізнесу це означає, що клієнти вже звикли спілкуватися саме так.

Ключові цифри

• Понад 175 млн людей щодня пишуть у WhatsApp Business-акаунти Meta, 2020
• Близько 1 млрд розмов людей із бізнесами щотижня в застосунках Meta Meta

Наскільки масовий канал WhatsApp Business?

Обсяг вимірюється сотнями мільйонів діалогів на день: понад 175 млн людей щодня пишуть у WhatsApp Business-акаунти Meta, 2020 . Це не поодинокі звернення, а звична форма спілкування з бізнесом — від запиту ціни до оформлення замовлення.

Як це виглядає в масштабі всіх застосунків Meta?

Ще ширше: щотижня відбувається близько 1 млрд розмов між людьми й бізнесами в застосунках Meta Meta — WhatsApp, Messenger та Instagram Direct разом. Такий обсяг робить месенджери повноцінним каналом продажів, а не додатком до сайту.

Чому це важливо саме для малого бізнесу?

WhatsApp Business-акаунти використовує головно малий і середній бізнес, тому ці мільйони діалогів — це спілкування звичайних магазинів і майстрів із клієнтами. Головний практичний висновок: клієнти вже в каналі, тож виграє той, хто доступний і швидко відповідає, а не той, хто жене їх на окремий сайт.

Звідки ці цифри?

Наведені цифри — самозвітні дані Meta з роком публікації. Ми не екстраполюємо їх на пізніші періоди: показник 175 млн стосується 2020 року, тож нині канал імовірно більший, але точне значення варто звіряти з новими офіційними звітами.