Дата-кластер

ROI автоматизації

Цифри про віддачу від автоматизації переписки: ефект чат-ботів і автоворонок, adoption і що реально економить час та гроші.

Головний репорт 12 серп. 2026 р.

Що клієнти думають про AI в підтримці

Дві третини клієнтів хотіли б, щоб компанії відмовилися від AI в підтримці — попри зростання його впровадження. Дані про ставлення споживачів.

Gartner прогнозує, що агентний AI самостійно вирішуватиме 80% типових звернень до 2029 року. Зіставляємо прогноз із поточними даними.

AI відводить від людини понад 45% звернень, але повністю закриває лише близько 14%. Дані про різницю між deflection і resolution — із джерелами.

Різниця у вартості обробки одного звернення між AI та людиною вимірюється порядками. Дані про вартість контакту 2026 року з джерелами.

Наскільки швидко зростають роздрібні витрати через чат-боти: дані про обсяг ринку та його прогноз — із первинними джерелами.

Скільки бізнес економить на підтримці завдяки чат-ботам і за яких умов: дані про економію та її межі — із первинними джерелами.

Скільки реально економить автоматизація й за яких умов: дані про економію на підтримці, прийняття чат-ботів і зростання ринку — з джерелами.