Теги
#бенчмарки
20 статей
Три хвилини очікування: коли клієнт закриває чат
Після трьох хвилин очікування чат покидає більше половини клієнтів, а задоволеність падає щохвилини. Дані про очікування в чаті — із джерелами.
Читати репорт
Email, SMS і пуш: що з цих цифр можна порівнювати
Відкриття email — 21%, SMS — 90–98%. Але виміряні вони по-різному. Дані про залученість каналів 2026 року з поясненням методики.
Читати репорт
Очікування миттєвої відповіді: як швидко тане цінність ліда
Дві третини споживачів очікують відповіді в реальному часі, а цінність заявки падає вже за перші хвилини. Дані про вартість затримки — із джерелами.
Читати репорт
Повернення в онлайн-торгівлі: скільки товарів їде назад
Онлайн повертають приблизно вдвічі частіше, ніж в офлайні, а розкид за категоріями — у рази. Дані про рівень повернень 2026 року з джерелами.
Читати репорт
Live-комерція: конверсія прямих ефірів проти звичайного магазину
Прямі трансляції конвертують у рази вище за класичний e-commerce. Дані про обсяг ринку live-комерції та конверсію ефірів — із джерелами.
Читати репорт
Регламент відповіді: що дає формальний SLA в цифрах
Компанії з формальним регламентом швидкості вкладаються в 15 хвилин майже вдвічі частіше. Дані про вплив SLA й автоматизації — із джерелами.
Читати репорт
Вартість доставки як причина покинутого кошика
Вартість доставки — головна названа причина покинутих кошиків. Дані про поріг безкоштовної доставки та її вплив на конверсію — із джерелами.
Читати репорт
Воронка e-commerce: від кошика до оплати в цифрах
Скільки відвідувачів додають товар у кошик і скільки з них доходять до оплати: бенчмарки етапів воронки за 2026 рік із джерелами.
Читати репорт
Час першої відповіді за каналами: чат, email, соцмережі
Скільки часу бізнес відповідає в кожному каналі й чого очікують клієнти: бенчмарки першої відповіді за 2026 рік із джерелами.
Читати репорт
Масштаб TikTok Shop: скільки проходить через відео-вітрину
TikTok Shop за рік перетворився на найшвидше зростаючий канал соціальної комерції. Дані про GMV, частку ринку й кількість продавців — із джерелами.
Читати репорт
Мобільна й десктопна конверсія: розрив, що скорочується
Мобільний дає більшість трафіку й досі конвертує гірше за десктоп — але розрив скоротився. Дані про конверсію за пристроями з джерелами.
Читати репорт
Наскільки ви швидші за конкурентів у відповідях
Наскільки повільно відповідає ринок і чому швидкість — доступна конкурентна перевага: дані про час першої відповіді компаній — із джерелом.
Читати репорт