Email, SMS і пуш: що з цих цифр можна порівнювати

Email відкривають приблизно у 21% випадків, SMS — за оцінками у 90–98%. Порівнювати ці числа не можна: перше виміряне піксель-трекером, друге виведене зі звітів доставки.

Єдиний коректний спосіб зіставити канали — дивитися на кліки.

Ключові цифри

• Email: середнє відкриття 21%, CTR 3,96% Галузеві бенчмарки email-маркетингу, 2026
• Автоматичні й транзакційні листи: 30,63% відкриттів, 7,39% кліків Галузеві бенчмарки email-маркетингу, 2026
• SMS: оцінне відкриття 90–98%, CTR близько 28% Галузеві бенчмарки SMS-маркетингу, 2026
• 79,6% називають SMS прийнятним промо-каналом проти 54,2% для пушів Галузеві опитування, 2026

Чому цифри відкриттів не можна порівнювати?

Бо вони вимірюються різними способами. Відкриття email фіксує піксель у листі — це прямий вимір із відомими обмеженнями (блокування зображень, префетч поштових клієнтів). За бенчмарками середнє відкриття email становить 21% при CTR 3,96% Галузеві бенчмарки email-маркетингу, 2026 .

У SMS такого механізму не існує взагалі. Повідомлюваний діапазон 90–98% відкриттів Галузеві бенчмарки SMS-маркетингу, 2026 виводиться зі звітів доставки й поведінкових реакцій, а не вимірюється. Це оцінка, і вона майже напевно завищена, бо доставлене повідомлення не дорівнює прочитаному.

Що тоді можна порівнювати?

Кліки. Це єдиний показник, який в усіх каналах рахується приблизно однаково — за фактом переходу.

Тут різниця теж значна: CTR SMS оцінюють приблизно у 28% Галузеві бенчмарки SMS-маркетингу, 2026 проти 3,96% в email Галузеві бенчмарки email-маркетингу, 2026 . Навіть з поправкою на різні вибірки розрив залишається помітним і пояснюється не якістю каналу, а обсягом: SMS надсилають рідше й вужчій аудиторії.

Чому автоматичні листи випереджають кампанії?

Через контекст, а не через текст. За бенчмарками автоматичні й транзакційні листи дають 30,63% відкриттів і 7,39% кліків Галузеві бенчмарки email-маркетингу, 2026 , а автоматичні ланцюжки показують приблизно втричі вищий клік, ніж масові кампанії — 5,58% проти 1,69% Галузеві бенчмарки email-маркетингу, 2026 .

Пояснення просте: автоматичний лист приходить у відповідь на дію людини — покупку, перегляд, реєстрацію. Масова кампанія приходить тоді, коли зручно відправнику.

Що кажуть самі покупці?

Що вони радше приймуть SMS, ніж пуш чи рекламу. У 2026 році частка тих, хто називає SMS прийнятним промо-каналом, зросла до 79,6% Галузеві опитування, 2026 проти 54,2% для пушів у застосунку й 48,7% для реклами в соцмережах Галузеві опитування, 2026 .

Це дані про заявлену перевагу, а не про фактичну поведінку — розрив між ними в опитуваннях зазвичай значний. Але напрямок стійкий: канал, у який людина дала явну згоду, сприймається краще за той, у якому вона опинилася автоматично.

Звідки ці цифри?

Звіт зводить галузеві бенчмарки залученості за каналами за 2026 рік. Ключова методологічна межа: відкриття email вимірюється піксель-трекером, для SMS аналогічного механізму не існує, тому наведений діапазон є оцінкою. Ці два показники в тексті свідомо не зіставляються; для міжканального порівняння використано кліки. Дані про перевагу каналів походять з опитувань і описують заявлену, а не фактичну поведінку.