Email, SMS и пуш: что из этих цифр можно сравнивать

Email открывают примерно в 21% случаев, SMS — по оценкам в 90–98%. Сравнивать эти числа нельзя: первое измерено пиксель-трекером, второе выведено из отчётов доставки.

Единственный корректный способ сопоставить каналы — смотреть на клики.

Ключевые цифры

• Email: среднее открытие 21%, CTR 3,96% Отраслевые бенчмарки email-маркетинга, 2026
• Автоматические и транзакционные письма: 30,63% открытий, 7,39% кликов Отраслевые бенчмарки email-маркетинга, 2026
• SMS: оценочное открытие 90–98%, CTR около 28% Отраслевые бенчмарки SMS-маркетинга, 2026
• 79,6% называют SMS приемлемым промо-каналом против 54,2% для пушей Отраслевые опросы, 2026

Почему цифры открытий нельзя сравнивать?

Потому что они измеряются разными способами. Открытие email фиксирует пиксель в письме — это прямое измерение с известными ограничениями (блокировка изображений, предзагрузка почтовых клиентов). По бенчмаркам среднее открытие email составляет 21% при CTR 3,96% Отраслевые бенчмарки email-маркетинга, 2026 .

В SMS такого механизма не существует вообще. Сообщаемый диапазон 90–98% открытий Отраслевые бенчмарки SMS-маркетинга, 2026 выводится из отчётов доставки и поведенческих реакций, а не измеряется. Это оценка, и она почти наверняка завышена, потому что доставленное сообщение не равно прочитанному.

Что тогда можно сравнивать?

Клики. Это единственный показатель, который во всех каналах считается примерно одинаково — по факту перехода.

Здесь разница тоже значительна: CTR SMS оценивают примерно в 28% Отраслевые бенчмарки SMS-маркетинга, 2026 против 3,96% в email Отраслевые бенчмарки email-маркетинга, 2026 . Даже с поправкой на разные выборки разрыв остаётся заметным и объясняется не качеством канала, а объёмом: SMS отправляют реже и более узкой аудитории.

Почему автоматические письма опережают кампании?

Из-за контекста, а не из-за текста. По бенчмаркам автоматические и транзакционные письма дают 30,63% открытий и 7,39% кликов Отраслевые бенчмарки email-маркетинга, 2026 , а автоматические цепочки показывают примерно втрое более высокий клик, чем массовые кампании — 5,58% против 1,69% Отраслевые бенчмарки email-маркетинга, 2026 .

Объяснение простое: автоматическое письмо приходит в ответ на действие человека — покупку, просмотр, регистрацию. Массовая кампания приходит тогда, когда удобно отправителю.

Что говорят сами покупатели?

Что они скорее примут SMS, чем пуш или рекламу. В 2026 году доля тех, кто называет SMS приемлемым промо-каналом, выросла до 79,6% Отраслевые опросы, 2026 против 54,2% для пушей в приложении и 48,7% для рекламы в соцсетях Отраслевые опросы, 2026 .

Это данные о заявленном предпочтении, а не о фактическом поведении — разрыв между ними в опросах обычно значителен. Но направление устойчиво: канал, в который человек дал явное согласие, воспринимается лучше того, в котором он оказался автоматически.

Откуда эти цифры?

Отчёт сводит отраслевые бенчмарки вовлечённости по каналам за 2026 год. Ключевая методологическая граница: открытие email измеряется пиксель-трекером, для SMS аналогичного механизма не существует, поэтому приведённый диапазон является оценкой. Эти два показателя в тексте сознательно не сопоставляются; для межканального сравнения использованы клики. Данные о предпочтении каналов происходят из опросов и описывают заявленное, а не фактическое поведение.