Теги
#бенчмарки
20 статей
Три минуты ожидания: когда клиент закрывает чат
После трёх минут ожидания чат покидает больше половины клиентов, а удовлетворённость падает ежеминутно. Данные об ожидании в чате — с источниками.
Читать репорт
Email, SMS и пуш: что из этих цифр можно сравнивать
Открытия email — 21%, SMS — 90–98%. Но измерены они по-разному. Данные о вовлечённости каналов 2026 года с объяснением методики.
Читать репорт
Ожидание мгновенного ответа: как быстро тает ценность лида
Две трети потребителей ожидают ответа в реальном времени, а ценность заявки падает уже за первые минуты. Данные о стоимости задержки — с источниками.
Читать репорт
Возвраты в онлайн-торговле: сколько товаров едет назад
Онлайн возвращают примерно втрое чаще, чем в офлайне, а разброс по категориям — в разы. Данные об уровне возвратов 2026 года с источниками.
Читать репорт
Live-коммерция: конверсия эфиров против обычного магазина
Прямые трансляции конвертируют в разы выше классического e-commerce. Данные об объёме рынка live-коммерции и конверсии эфиров — с источниками.
Читать репорт
Регламент ответа: что даёт формальный SLA в цифрах
Компании с формальным регламентом скорости укладываются в 15 минут почти вдвое чаще. Данные о влиянии SLA и автоматизации — с источниками.
Читать репорт
Стоимость доставки как причина брошенной корзины
Стоимость доставки — главная называемая причина брошенных корзин. Данные о пороге бесплатной доставки и её влиянии на конверсию — с источниками.
Читать репорт
Воронка e-commerce: от корзины до оплаты в цифрах
Сколько посетителей добавляют товар в корзину и сколько из них доходят до оплаты: бенчмарки этапов воронки за 2026 год с источниками.
Читать репорт
Время первого ответа по каналам: чат, email, соцсети
Сколько времени бизнес отвечает в каждом канале и чего ожидают клиенты: бенчмарки первого ответа за 2026 год с источниками.
Читать репорт
Масштаб TikTok Shop: сколько проходит через видео-витрину
TikTok Shop за год превратился в самый быстрорастущий канал социальной коммерции. Данные о GMV, доле рынка и числе продавцов — с источниками.
Читать репорт
Мобильная и десктопная конверсия: сокращающийся разрыв
Мобильный даёт большинство трафика и по-прежнему конвертирует хуже десктопа — но разрыв сократился. Данные о конверсии по устройствам с источниками.
Читать репорт
Насколько вы быстрее конкурентов в ответах
Насколько медленно отвечает рынок и почему скорость — доступное конкурентное преимущество: данные о времени первого ответа компаний — с источником.
Читать репорт