Автор

Андрій Марченко

Редактор даних

Андрій збирає й перевіряє дані про соціальну комерцію понад сім років: зводить галузеві звіти, бенчмарки й публічні джерела в перевірені цифри.

Статті автора

США ростуть на 10% на рік, Південно-Східна Азія — на 31%. Дані про регіональні темпи соціальної комерції до 2030 року з джерелами.

Дві третини клієнтів хотіли б, щоб компанії відмовилися від AI в підтримці — попри зростання його впровадження. Дані про ставлення споживачів.

Після трьох хвилин очікування чат покидає більше половини клієнтів, а задоволеність падає щохвилини. Дані про очікування в чаті — із джерелами.

Відкриття email — 21%, SMS — 90–98%. Але виміряні вони по-різному. Дані про залученість каналів 2026 року з поясненням методики.

Онлайн повертають приблизно вдвічі частіше, ніж в офлайні, а розкид за категоріями — у рази. Дані про рівень повернень 2026 року з джерелами.

Наскільки Instagram став місцем покупок, а не лише перегляду: дані про частку користувачів, які купують у застосунку — із джерелом.

Наскільки великий канал листування бізнесу з клієнтами: дані Meta про WhatsApp Business і розмови людей із бізнесами — із джерелами.

Ключові цифри соціальної комерції 2026: скільки купують в Instagram, як швидкість відповіді впливає на конверсію та що дає автоматизація месенджерів.