WhatsApp Business как канал: масштаб в цифрах

Переписка с бизнесом в мессенджере — не нишевый формат, а массовый канал: ежедневно десятки и сотни миллионов людей пишут компаниям прямо в приложениях. Для малого бизнеса это значит, что клиенты уже привыкли общаться именно так.

Ключевые цифры

• Более 175 млн человек ежедневно пишут в WhatsApp Business-аккаунты Meta, 2020
• Около 1 млрд разговоров людей с бизнесами еженедельно в приложениях Meta Meta

Насколько массовый канал WhatsApp Business?

Объём измеряется сотнями миллионов диалогов в день: более 175 млн человек ежедневно пишут в WhatsApp Business-аккаунты Meta, 2020 . Это не единичные обращения, а привычная форма общения с бизнесом — от запроса цены до оформления заказа.

Как это выглядит в масштабе всех приложений Meta?

Ещё шире: еженедельно происходит около 1 млрд разговоров между людьми и бизнесами в приложениях Meta Meta — WhatsApp, Messenger и Instagram Direct вместе. Такой объём делает мессенджеры полноценным каналом продаж, а не дополнением к сайту.

Почему это важно именно для малого бизнеса?

WhatsApp Business-аккаунты использует в основном малый и средний бизнес, поэтому эти миллионы диалогов — это общение обычных магазинов и мастеров с клиентами. Главный практический вывод: клиенты уже в канале, поэтому выигрывает тот, кто доступен и быстро отвечает, а не тот, кто гонит их на отдельный сайт.

Откуда эти цифры?

Приведённые цифры — самоотчётные данные Meta с годом публикации. Мы не экстраполируем их на более поздние периоды: показатель 175 млн относится к 2020 году, поэтому сейчас канал вероятно больше, но точное значение стоит сверять с новыми официальными отчётами.