Бенчмарки каналов: Instagram, WhatsApp и Messenger в цифрах

Мессенджеры и соцсети — это уже не витрина, а место, где покупатель общается с бизнесом напрямую: большинство пользователей подписаны хотя бы на один бизнес, а объём бизнес-переписки в приложениях Meta измеряется миллиардами разговоров в неделю.

Ключевые цифры

• 90% пользователей Instagram подписаны хотя бы на один бизнес Instagram / Meta
• 175 млн+ человек ежедневно пишут в WhatsApp Business-аккаунты Meta, 2020
• ~1 млрд разговоров между людьми и бизнесами еженедельно в приложениях Meta Meta

Насколько люди готовы общаться с бизнесом в соцсетях?

Очень готовы. 90% пользователей Instagram подписаны хотя бы на один бизнес-аккаунт Instagram / Meta , а шопинг стал регулярной привычкой: около 44% пользователей совершают покупки в Instagram в течение обычной недели Instagram / Meta . То есть аудитория не просто «сидит в ленте» — она осознанно следит за брендами и покупает.

Сколько бизнес-переписки проходит через мессенджеры?

Объём колоссальный. Более 175 млн человек ежедневно пишут в WhatsApp Business-аккаунты Meta, 2020 , а если взять всю экосистему, то еженедельно происходит около 1 млрд разговоров между людьми и бизнесами в приложениях Meta Meta — Facebook, Instagram и WhatsApp вместе. Переписка с бизнесом стала нормой поведения, а не исключением.

Какой канал выбрать?

Честный ответ — зависит от вашей аудитории, потому что каналы играют разные роли. Instagram сильнее всего на этапе открытия бренда и импульсной покупки; WhatsApp — в прямом диалоге с высоким намерением и повторных продажах; Messenger выигрывает там, где ваша аудитория уже живёт в Facebook. «Лучшего для всех» канала не существует.

Что это значит для продаж в переписке?

Главный вывод из данных: покупатель уже готов писать вам напрямую — вопрос лишь в том, присутствуете ли вы там и успеваете ли ответить. Присутствие в правильном канале + быстрый первый ответ дают больший эффект, чем попытка быть сразу везде.

Откуда эти цифры?

Приведённые цифры — платформенные данные Meta и Instagram; каждую сопровождает источник и год. Это самоотчётные показатели платформы: они хорошо отражают масштаб и охват, но их корректно читать как ориентир порядка величин, а не как независимый аудит.