Як покоління Z шукає товари: AI замість пошуку

61% представників покоління Z використовували AI при купівлі за останній рік, а 58% — саме для пошуку товарів. Для порівняння: серед бумерів AI-інструментами для покупок користуються приблизно вдвічі рідше.

Ключові цифри

• 61% покоління Z використовували AI при купівлі за останній рік Опитування споживачів, 2026
• 58% використовують AI саме для пошуку й відкриття товарів Опитування споживачів, 2026
• 74% користувачів AI серед покоління Z звертаються до асистентів при дослідженні товарів Опитування споживачів, 2026
• 28% покоління Z проти ≈16% бумерів використовують AI-інструменти для покупок Опитування споживачів, 2026

Наскільки поширене використання AI в цій групі?

Достатньо, щоб вважатися нормою, а не раннім впровадженням. За опитуваннями 61% представників покоління Z використовували AI при купівлі протягом останнього року Опитування споживачів, 2026 , а 58% — саме для пошуку й відкриття товарів Опитування споживачів, 2026 .

Друга цифра важливіша за першу. Використання AI для остаточної покупки — це зручність; використання для відкриття товару означає, що змінюється точка входу, у якій магазин або з’являється, або ні.

Наскільки великий розрив між поколіннями?

Приблизно дворазовий. 28% представників покоління Z повідомляють, що використовують інструменти на кшталт ChatGPT, AI Overview або Gemini для покупок, проти приблизно 16% серед бумерів Опитування споживачів, 2026 .

Розрив саме такого розміру — не революція, а стійка різниця. Він означає, що канал не замінює наявні, а нашаровується на них із різною інтенсивністю за віком аудиторії.

Чи витісняє AI класичний пошук?

Дані цього не показують. Вони фіксують додатковий крок у відкритті товару, який для молодшої аудиторії часто стає першим — але абсолютні обсяги класичного пошуку залишаються значно більшими.

Практично коректніше говорити про перерозподіл першого кроку, а не про заміщення каналу. Людина, яка спитала асистента, далі все одно йде на сайт — питання лише в тому, на чий саме.

Що з цього випливає для магазину?

Одна зміна пріоритету: сторінка товару має бути придатною для цитування, а не лише для ранжування.

Практично це означає конкретні характеристики замість маркетингових формулювань, прямі відповіді на типові питання й перевірювані факти з джерелом там, де йдеться про цифри. Саме з такого матеріалу асистент складає відповідь — і саме такий матеріал він може процитувати.

Звідки ці цифри?

Звіт зводить опитування споживачів про використання AI при покупках за 2026 рік із розбивкою за віковими групами. Дані описують заявлену поведінку, а не виміряну; молодші групи систематично охочіше повідомляють про використання нових технологій, тому абсолютні відсотки варто читати як порядок величини. Порівняння між поколіннями коректне лише в межах одного дослідження.