Мессенджеры против email: почему сообщения читают чаще

Частые вопросы

1. 01 Насколько чаще читают сообщения в мессенджерах, чем email?

   Заметно чаще: по отраслевым бенчмаркам около 98% сообщений в WhatsApp открывают против примерно 20% в email. Это главная причина, почему мессенджеры стали более сильным каналом прямого контакта с клиентом.

2. 02 Почему у мессенджеров выше видимость?

   Потому что сообщение попадает прямо в приложение, которым человек пользуется ежедневно, и не тонет в переполненном почтовом ящике. Более высокая видимость означает, что то же сообщение с большей вероятностью увидят вовремя.

3. 03 Значит ли это, что email больше не нужен?

   Нет. Email остаётся сильным для длинных материалов, документов и формальных рассылок. Мессенджеры выигрывают в быстром прямом контакте, поэтому каналы скорее дополняют друг друга, чем заменяют.

4. 04 Можно ли сравнивать эти показатели напрямую?

   Осторожно: у мессенджеров и email разные контексты и ожидания, поэтому цифры открытий не полностью сопоставимы. Корректнее сравнивать динамику в пределах одного канала, а не делать прямой вывод «канал X лучше».

5. 05 Что эта разница означает для продаж?

   Что для быстрых, чувствительных ко времени сообщений — подтверждение, напоминание, ответ на запрос — мессенджер надёжнее: его с большей вероятностью прочитают вовремя. Для этого и важна высокая видимость канала.