Теги

#поддержка

7 статей

Две трети клиентов хотели бы, чтобы компании отказались от AI в поддержке — несмотря на рост его внедрения. Данные об отношении потребителей.

Gartner прогнозирует, что агентный AI будет самостоятельно решать 80% типовых обращений к 2029 году. Сопоставляем прогноз с текущими данными.

AI уводит от человека более 45% обращений, но полностью закрывает лишь около 14%. Данные о разнице между deflection и resolution — с источниками.

Сколько времени бизнес отвечает в каждом канале и чего ожидают клиенты: бенчмарки первого ответа за 2026 год с источниками.

Разница в стоимости обработки одного обращения между AI и человеком измеряется порядками. Данные о стоимости контакта 2026 года с источниками.

Сколько бизнес экономит на поддержке благодаря чат-ботам и при каких условиях: данные об экономии и её пределах — с первичными источниками.

Сколько реально экономит автоматизация и при каких условиях: данные об экономии на поддержке, принятии чат-ботов и росте рынка — с источниками.